如果您与不同的企业管理者进行交谈，问问什么是他们的生意中最有价值的资产，您将会得到各种各样的答案——这取决于他们的行业，以及他们的业务处于什么阶段。比如酒店老板和实体店主认为“位置”很重要；IT企业则倾向于认为技术创新或他们的合作伙伴很重要；咨询公司的管理人员则认为员工的大脑是最有价值的；另一些则强调商标、品牌或是一个很棒的团队。尽管这些答案有所不同，但他们都有一个共同点：所有这些企业资产都是为了吸引更多的客户。

一、客户很重要，但为什么会流失？

客户对企业很重要——毫无疑问，他们给企业带来利润，事实上，他们也为您的员工支付薪水（尽管不是那么直接）。那么，为什么有些企业还会忽视他们，导致客户流失呢？客户流失的原因有很多，或者他们搬到另一个地方，或者他们破产，或者他们找到你的竞争对手——这些原因占总体客户流失率的34%。剩下的66%则是另外一个原因——他们感到不被重视。为了让客户价值回归，您应该要为此做点什么。

二、价值来自于对客户的认知

许多公司使用电子表格存储客户数据，这种情况不太妙——文件很容易丢失或者找不到，要么数据缺乏关联，要么过时，要么错误百出。这些疏失的客户管理策略，导致企业在与客户互动时，使他们感到自己不被重视，从而错过很多重要的销售机会。

客户数据如果只是一个列表或一条记录，那么这只是基本的、没有任何剩余价值的信息。只有当团队中的每个人一起来完善客户信息时，客户数据的价值才会体现。crm系统是一个智能化的数据库，它允许多个人在统一的位置访问和完善客户信息。当所有人以这些信息为“根”，并以此进行业务互动和不断完善“枝节”，最终形成一个详细的360度客户视图。

通过点击一个链接，您就可以看到客户的详细信息，包括其偏好和标签、沟通记录、销售机会、订单合同、服务记录等等。只有当您获得了完整的客户数据，您才能制定准确的营销和销售策略，客服人员也可以通过这些信息，为客户提供个性化的售后服务。也就是说，企业效益的提升，一定程度上取决于对客户的认知程度。

三、crm系统的价值

1. crm允许你管理客户的360度视图
在与客户相关的业务中，无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。crm系统的360度客户视图详述了客户完整的生命周期，客户与企业的所有互动都被集中一个页面。只需要一个点击，就可以看到与客户有关的所有信息，这对了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。

《演示视频：知客crm直观的360度客户视图》
《360度客户视图如何帮助企业发展业务》

2. 更有效的跟进客户
当您不清楚客户什么时候会购买，crm系统会提醒您持续跟进。当您要和客户沟通时，crm系统会让您知道客户之前与公司谈过什么。您可以让客户感觉到自己得到重视（而不是你号码库里的一个电话），您可以针对该客户的具体细节决定沟通内容。这种非商业模板型的、具有个性化的沟通场景，会使客户的体验更加良好。

3. crm提供了更多可能性
您的客户库里面还有哪些客户没有购买？很可能很多。您的销售团队明白当客户说“不”的时候，很可能意味着“只是今天不买”。很多客户只是没有做好购买的准备，他们仍然会记得联系过他们的供应商，这就是为什么让客户持续呆在“待跟进列表”的重要性。如果您的产品开发了一个新功能，或者您改变了销售策略，那么，就到crm系统中找到这些曾经说“不”的客户，他们很可能会有一个积极的反馈。

4. crm系统可以妥善保存客户数据
人们总是要换工作。您也许有过重要的销售人员离你而去，却什么都没有留下的经历。销售机会到了哪个阶段您不知道，客户信息没有更新，重要的联系人没有体现，之后的沟通和客户反馈完全消失，因为所有相关信息都是存在于他的个人便签中。这就导致您的重要资产——客户数据——丢失了。由于crm系统可以集中存储客户数据，并有多种备份和数据安全策略，因此可以确保这种情况不会发生在您的身上。

结论

没有crm系统，很难集中管理客户。如果不能有效的管理客户，企业将会丧失大量的销售机会。我们都明白，有价值的不一定是crm系统本身，但一定是crm系统中的数据，以及crm所能实现的管理模式——那些对crm价值有深入了解的公司正在利用crm的功能和数据，实现“以客户为中心”的管理模式——这是增加销售额和利润的重要方法。